UX аудит он же юзабилити — это комплексная проверка сайта на удобство пользования его интерфейсом, навигацией; оценка дизайна и любой другой визуальной составляющей, которая напрямую связана с восприятием и функционалом веб-ресурса. Юзабилити — это оценка качества сайта от лица пользователя. Проводить такие проверки следует только в определенных случаях и если делать это самостоятельно, то лучше придерживаться проверенных «чек-листов», однако в них не всегда будут попадаться пункты, проверить/исправить которые получиться самостоятельно, не имея специальных знаний. Сегодня мы, как раз, поговорим о том, что включает в себя профессиональный UX-аудит и когда к нему следует прибегать.
UX аудит — это удобство сайта
Юзабилити, как мы уже сказали — это то, что демонстрирует нам удобство сайта: то, насколько он плохо хорошо читается, воспринимается и в целом взаимодействует с пользователем. По мере роста конкуренции , при прочих равных, посетитель выберет тот сайт, где не нужно долго разбираться в процедуре оформления заказа, ожидании прогрузки ключевых элементов и других моментах, которые волей-неволей да отобьют его желание продолжать работу с веб-ресурсом. Пользователь не станет долго раздумывать и искать кнопку заказа — он просто уйдет.
В Интернете ситуация несколько отличается от классического рынка или ТЦ. Во втором случае человеку приходится потратить время на дорогу, пройтись по павильонам, приценится и иногда, если не нашел действительно выгодной оферты, он может согласится на не совсем приемлемые условия покупки/заказа лишь потому, что время уже потрачено. В Интернете пользователи ведут себя совсем иначе: зайдя на сайт и поняв, что он ему не нравится (по разным причинам), он просто в один клик возвращается на страницу поисковой выдачи и в эту же секунду переходит по ссылке на другой магазин. Здесь ему уже «не жаль» потраченных 30 секунд, ведь SERP (поисковая выдача) предлагает ему десятки тысяч и даже миллионы других вариантов.
Именно по этим причинам юзабилити сайта должно быть на высоком уровне — вам нужно удержать пользователя, привлечь его вниманием удобством, простотой интерфейса.
Когда проводить юзабилити аудит сайта
Проведение юзабилити аудита должно происходить только в случае ведущих к нему предпосылок. Если сайт функционирует хорошо, имеется хорошая конверсия, пользователей все устраивает, то заниматься «созданием велосипеда» точно не стоит. Обращаться к данному методу стоит только тогда, когда на это указывают метрики/аналитические данные (Яндекс.Метрики/ Google Analytics).
Итак, вот перед вами открыта «карта» поведения пользователей, которая показывает, что:
- Трафик есть, но посетители не производят целевых действий;
- В момент совершения заказа/покупки пользователь уходит;
- Посетитель находится на сайте слишком мало времени;
Без использования дополнительных инструментов, таких как Google Analytics, Яндекс.Метрики можно самостоятельно понять, насколько сайт перегружен: лишние разделы, категории, элементы и т.д. — это тоже сказывается на юзабилити сайта.
Прежде чем приступить к проведению юзабилити аудита, необходимо оценить техническое и SEO состояние вашего сайта. При наличии системных ошибок или ошибок в коде никакой UX-аудит вам не поможет.
Виды юзабилити аудита сайта
В зависимости от задач, для которых служит аудит UX, можно выделить его три основных вида:
- UX аудит определения ошибок в интерфейсе сайта;
- Аудит для улучшения ключевых показателей эффективности (KPI);
- UX-аудит для определения вектора развития.
Давайте начнем разбирать каждый из них: какие задачи решает, когда его лучше выбрать и, что в себя включает.
Обо всем по порядку. Почетное первое место в нашем списке (не по важности!) занимает аудит сайта по выявлению ошибок интерфейса.
С помощью данного аудита выявляются основные проблемы, которые мешают пользователям полноценно взаимодействовать с сайтом. Определяются причины отсутствия совершения целевых действий. В результате проведения такого аудита специалист выявляет недоработки интерфейса, которые негативно сказываются на поведении пользователя, посещающего ваш сайт, и дает рекомендации по их устранению.
Предпосылки к проведению данного типа UX-аудита:
- Плохая конверсия сайта;
- Серьезные проблемы с удобством интерфейса (юзабилити);
- Некорректная работа интернет-магазина.
Аудит-юзабилити с целью улучшения ключевых показателей эффективности. KPI (англ. Key Performance Indicators) — показатели, которые позволяют оценить эффективность и результативность деятельности организации/компании/производства. В нашем случае это способ выявления проблемных зон самого продукта с целью увеличения профита.
Данный вид аудита требует подключения дополнительного инструментария, глубокого аналитического анализа и оценки эффективности сайта. Результат проведения «KPI-аудита»:
- Информация об обнаруженных ошибках;
- Информация о зонах роста;
- Аналитические данные касательно эффективности вашего веб-ресурса;
- Предложения по исправлению ошибок в порядке от самых важных до менее приоритетных.
Предпосылки к проведению данного типа UX аудита:
- Наличие проблемы, которую не решит полный редизайн сайта;
- Наличие зон/векторов, которые необходимо развивать;
- Отсутствие желаемой прибыли из-за проблем с юзабилити (нераскрытый потенциал).
UX-аудит для определения вектора развития — это быстрый, его еще называют экспресс-аудит, который проводится для определения состояния сайта с целью выявления направления развития. Как вы могли понять, подобный вид аудита считается «вступительным». Он помогает выявить критические, более явные ошибки, которые могут повлиять на юзабилити вашего сайта. Тут вы не получите экспертную аналитику, перечень различного рода показателей, метрики и т.д. После проведения подобного вида аудита сайта у вас частично прорисовывается картина, которая подскажем вам, в каком направлении стоит двигаться.
Он включает в себя оценку юзабилити с помощью Google Analytics или Яндекс.Метрики (без использования дополнительных программ). Степень проверки — поверхностная.
UX аудит определения ошибок в интерфейсе сайта — что включает?
Весь процесс начинается с определения: целевой аудитории; ее проблем и вопросов, на которые она (ЦА) ищет ответы; анализа жалоб (если таковые были); аналитики предоставленной информации. Целевая аудитория может определяться не только путем анализа, но и посредством общения с владельцем сайта.
В зависимости от глубины аудита сайта могут быть задействованы дополнительные инструменты, с помощью которых проводится сбор данных об обратной связи и др.
Выявление ошибок на сайте. Для этого проводится исследования полного «пути» пользователя: с момента первого входа до того, как он покинет сайт или совершит целевое действие.
В UX-аудите есть такое понятие, как конверсионный маршрут. Это путь, который совершает пользователь для оформления заказа. Юзабилити аудит включает проверку этого маршрута с целью анализа ключевых страниц.
Проверка адаптивности сайта включает в себя настройку под ПК и мобильные версии. Это один из мощнейших факторов ранжирования сайта, поэтому без этого пункта продвинуть сайт вверх будет довольно сложно.
Проверка навигации сайта — один из ключевых пунктов в списке любого вида аудита сайта, будь то SEO или User Experience (в переводе с англ. означает опыт пользователей, только под этим опытом подразумеваются его ответные реакции/действия в результате взаимодействия, в данном случае с сайтом). Здесь речь идет об удобстве выстроенных разделов/категорий;
Скорость загрузки сайта и конкретных его элементов — тоже один из важнейших показателей юзабилити сайта. Поэтому данный пункт всегда стоит на одном из первых мест. Можно сказать, что с него и начинается UX аудит.
Помимо всего прочего обязательно проверяется читабельность контента, его логика и соответствие содержанию страницы, на которой он находится.
После всей собранной информации формируется стратегия выдвигается гипотеза (так как наверняка знать невозможно, что является причиной «конфликта» пользователя с сайтом) и рекомендации по улучшению юзабилити показателя.
Рекомендации формируются в виде списка, который включает в себя:
- Отчет о проделанной работе, инструментах использованных для выявления тех или иных проблем и выбранной стратегии (методах) анализа;
- Графическая иллюстрация проблем: графики, диаграммы, прогнозы;
- Непосредственно рекомендации;
- Определение степени важности каждой из выявленных проблем для проведения работ по их исправлению (чтобы начинать процесс с критических ошибок).
Аудит юзабилити для улучшения ключевых показателей эффективности — что включает?
Начинается все с полного погружения в выбранную область, а именно: предметного исследования ниши, проведения глубокой веб-аналитики и определения ЦА.
После полученных данных оценивается потенциал проекта (сайта): его трафик, поведение пользователя на конверсионном пути, частота сделок и даже источник трафика. Все эти пункты можно назвать собором требований.
Дальше следует настройка веб-аналитики. Для этого используются Google Analytics или Яндекс.Метрики. С их помощью можно анализировать данные отдельно взятых страниц. А используя тепловые карты сайта, отслеживается конверсионный маршрут.
Все это собирается в течение определенного времени (от недели до месяца в зависимости от масштабов сайта). Ну, а дальше снова формируется отчет, и выдвигаются гипотезы. В ходе отчета выделяются основные моменты, на которые стоит обратить внимание, в какой последовательности следует внедрять изменения и проводится расчет финансового потенциала, т.е. заказчик получает огромный, структурированный перечень рекомендаций.
Повышение юзабилити
Для повышения показателя юзабилити вашего сайта недостаточно провести UX-аудит. Важно понять, какие принципы являются ключевыми, к чему вы должны стремиться и что больше всего ценит юзер (от англ. user -пользователь) на странице.
Итак, давайте попробуем кратко пройтись по базовым принципам юзабилити, которые помогут вам повысить уровень удобства сайта:
- Для совершения целевых действий (покупка/заказ/отзыв и др.) пользователь должен выполнить минимальное количество шагов, т.е. вам нужно сделать так, чтобы клиент получил то, зачем пришел, прилагая для этого минимум усилий/действий;
- Самый верный и «конверсионный» пользователь это целевой. Если вы верно определили целевую аудиторию и грамотно подстроили под её нужды свой интерфейс, уровень постоянных клиентов будет стремительно расти;
- Простота интерфейса. Тенденция ярких, запутанных, сложных сайтов ушла с приходом юзабилити в качестве одного из факторов ранжирования;
- Оставайтесь в рамках стандартов. Если у вас появилось желание выделить свой сайт на фоне остальных, делайте это очень осторожно и ни в коем случае не затрагивая стандартные элементы (навигацию, кнопки меню и т.д);
Как юзабилити влияет на продвижение вашего сайта?
Юзабилити аудит нужно проводить не только в случае отсутствия конверсии, но и тогда, когда вы желаете заняться продвижением сайта. Дело в том, что показатель юзабилити является одним из факторов ранжирования, так как медленная загрузка сайта, наличие контактной формы, нижнего меню, грамотных, логичных заголовков, адаптивного дизайна и т.д. — все это учитывает поисковая система, принимая решение: поднимать или опускать вашу позицию. Но как же они понимают, что сайт неудобный для пользователя?
Если с анализом контента все более-менее ясно, то вот с оценкой юзабилити не все так очевидно.
Поисковая система проводит свой юзабилити аудит, который выглядит примерно следующим образом:
Пользователь сделал поисковой запрос, в результате чего поисковик предложил ему варианты ответов в виде SERP’а ( в переводе с англ. Search engine results page — страница результатов поиска), дальше человек переходит на один из предложенных сайтов, где не находит ответ, либо ему просто не нравится интерфейс или по какой-то другой причине, но он уходит. Поисковая система видит, что юзер пошел дальше искать ответ на вопрос, поэтому решает, что ваш сайт не отвечает поисковому запросу. Если подобное повторяется циклически, то принимаются меры в виде понижения позиций.
Поэтому полноценный процесс SEO-продвижения в обязательно порядке включает в себя аудит юзабилити, который относится к процессам внутренней оптимизации сайта.
Повышение юзабилити — что нужно делать?
Начать следует с юзабилити аудита, который привнесет ясности в текущее положение дела. После его проведения у вас будет четкий план рекомендаций, которые следует выполнить. Однако некоторые наставления можно дать и без проведения юзабилити аудита. Например:
- Стремитесь к созданию максимально простого интерфейса, навигации;
- Используйте всевозможные способы взаимодействия с пользователями;
- Давайте полное описание товара/услуги;
- Наиболее важная информация должна находится в максимально доступном месте (быстрый доступ);
- Кроссбраузерность;
- Наличие мобильной версии сайта;
- Ориентируйтесь только на целевых пользователей.
Главные принципы юзабилити
Давайте все же обговорим основные принципы юзабилити. Чем более распространенный «каркас» сайта вы используете, тем лучше будет для пользователей. Не стоит повторно изобретать велосипед. Чем проще сориентироваться на сайте, тем лучше для вас, поисковой системы и , конечно, пользователей. Например, всем известно, что кликабельные ссылки имеют ярко-синий цвет с подчеркиванием, поэтому старайтесь их такими и делать
Требования к дизайну сайта:
- Не перегружайте дизайн сайта. Не используйте лишние элементы на страницах только для того, чтобы они были. Яркие быстрые анимации или любые другие вставки только отвлекают внимание и сильно нагружают глаза, если посетителю приходится находиться на сайте длительное время. Проработайте все возможные цветовые сочетания, определите, какие из них смотрятся уместно на вашем сайте, а какие создают впечатление неправильного;
- Структурированный, хорошо оформленный и информативный контент. Для объемных текстов используйте содержание статьи в виде ссылок — пользователи смогут быстро перейти в интересующих их раздел.
Учитывайте поведенческие факторы при размещении важной информации на сайте. Внимание пользователей в первую очередь приковано к левому верхнему углу и дальнейшее изучение содержания страницы идет по маршруту напоминающему английскую букву F. Если распределить информацию на сайте, учитывая подобное поведение, то можно довольно быстро удовлетворить поисковой запрос пользователей.
Общайтесь со своей аудиторией. Сообщайте им о важных действиях: успешном завершении заказа, принятии на обработку, ошибке его оформления. Не будем лишним, если вы проинформируете своих пользователей о примерном времени ожидания или подскажете ему, куда перейти, если он оказался на 404-й странице.
Если у вас интернет-магазин, добавьте возможность внесения корректировок в заказ, например, в адресе доставки или способе оплаты. Каждая деталь, каждая кнопка — все это имеет свой вес в общей оценке юзабилити.
Общайтесь, но не будьте навязчивыми. Сделайте так, чтобы пользователи знали о том, что им готовы помочь, но не «флудите» этим, вызывая раздражение. Формы обратной связи должны легко закрываться или сворачиваться.
Если вы решились на редизайн, то будьте очень аккуратны. Пользователи в Интернете очень деликатные и нежные, поэтому любые нововведения, особенно радикальные, могут повысить трафик ваших конкурентов, где все стабильно.
Огромное количество товара должно быть грамотно структурировано, поэтому работы по настройке навигации, горизонтального меню, возможности быстрого возврата в предыдущий раздел — все это очень важно.
Юзабилити аудит сайта — тестирование
Сегодня юзабилити аудит это не просто занятие для определения удобства интерфейса на странице, а целое научно-исследовательское направление.
Тестирование бывает нескольких видов:
- Модерируемое — тест пользователя проходит под контролем модератора, который следит за его действиями, мимикой и может задавать вопросы. Считается, что данный вид является наиболее эффективным.
- Немодерируемое — тест проходит без участия модератора. Пользователь ведет себя максимально естественно и уже после окончания проверки отвечает на вопросы модератора.
Во время тестирования происходит оценка по двум ключевым позициям: количественным и качественным.
Первая подразумевает в себе все данные, которые можно предоставить в цифрах: скорость загрузки сайта, среднее время, необходимое для поиска нужного каталога, страницы, или прохождения конверсионного пути, а также продажи.
А вот качественная — это в первую очередь анализ всего функционала, структуры, технического состояния вашего сайта.
Эвристики юзабилити
Если ты, дорогой пользователь, дочитал до этого момента, то значит тебе наверняка интересна данная тематика. В таком случае мы не можем не упомянуть о десяти принципах юзабилити (эвристики Якоба Нильсена), которые были сформированы еще в 90-х годах прошлого века и пользуются актуальностью по сей день.
- Пользователь всегда должен быть в курсе того, что происходит, поэтому его следует информировать с помощью обратной связи.
- Язык системы должен быть понятен в первую очередь самому пользователю. Избегайте употребления терминов, используемых узконаправленными специалистами.
- У пользователя всегда должна быть возможность быстрой отмены действия на странице.
- Одни и те же понятия/термины обозначают одно и то же — придерживайтесь установленных стандартов.
- Минимизируйте условия, в которых могут быть допущены ошибки.
- Информация должна быть размещена на экране так, чтобы пользователю не пришлось ее запоминать и держать в голове.
- Уберите ненужную информацию на странице, сделайте систему гибкой для всех пользователей.
- Не нагружайте пользователя лишней информацией, картинками — сделайте структуру интерфейса минималистичной и простой.
- При возникновении ошибки, пользователь должен быть проинформирован об этом на доступном языке. Предложите ему варианты ее решения.
- Справочная документация должна быть легко доступна.
Это можно назвать очень размытым «чек-листом» без технических подробностей. Провести юзабилити аудит по этим пунктам сможет даже рядовой пользователь, поэтому дерзайте, если у вас есть желание. А если выявлять проблемы на сайте вам не очень-то и хочется, то доверьте это дело нам.
Как заказать UX-аудит сайта
Если вам показалось или не показалось, что конверсия сайта не соответствует трафику, или его потенциал, мягко говоря, не раскрыт, а может проблемы как таковой нет, и вы просто желаете проконсультироваться перед началом создания сайта, или по какой-либо другой причине вам захотелось оценить юзабилити веб-ресурса, то мы рады будем помочь.
Согласно всем правилам юзабилити, для заказа подобного рода услуг используются формы обратной связи, поэтому мы не стали себе противоречить в этом вопросе.
Специалисты нашей компании ежедневно проводят UX-аудиты сайтов абсолютно разных тематических направленностей, выявляя их проблемы и предлагая основные, наиболее значимые пути их решения.