Co to jest chatbot marketing?
Chatbot marketing to strategia marketingowa wykorzystująca chatboty do zachęcania użytkowników do wykonania określonych działań, takich jak zakup produktu czy wypełnienie formularza kontaktowego. Chatbot jest programem komputerowym, który w naturalny sposób naśladuje ludzką mowę i wchodzi w interakcje z użytkownikami. Służy jako cyfrowy asystent, który zapewnia informacje, świadczy usługi, i pomaga rozwiązywać problemy związane z produktami.
Chatboty działają na różnych platformach, w tym w komunikatorach, aplikacjach mobilnych oraz poprzez SMS, wykorzystując interfejsy konwersacyjne. Algorytmy, na których opierają się te narzędzia, mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję, chociaż niektóre z nich działają na podstawie predefiniowanych schematów.
Kiedy wykorzystać chatbota?
Chatboty są przydatne dla dużych firm, które otrzymują liczne zapytania od klientów. Automatyzacja procesu odpowiadania na często powtarzające się pytania przyczynia się do oszczędności czasu i zasobów, eliminując potrzebę angażowania pracowników działu obsługi klienta.
W podstawowej wersji, chatboty dysponują zestawem odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ), ale ich funkcjonalność może być znacznie szersza. Poprawiają one jakość obsługi, stając się pomocnymi asystentami dostępnymi dla klienta w każdej potrzebie. Chatboty odpowiadają na zapytania dotyczące produktów i usług, wspierają w ich doborze, lokalizują najbliższe punkty obsługi, umożliwiają śledzenie przesyłek czy rezerwację biletów. W obszarze obsługi posprzedażowej, pomagają również w zgłaszaniu reklamacji.