Strony internetowe powinny być tworzone z myślą o użytkownikach, którzy będą ją odwiedzać. Od tego, jak witryna jest przez nich odbierana, zależy jej sukces. W poniższym artykule przedstawiamy najważniejsze kwestie związane z User Experience. Pokazujemy także dobre i złe praktyki UX oraz omawiamy metody procesu.
Czym jest UX?
User Experience jest projektowaniem zorientowanym na użytkownika. Opiera się na tworzeniu takich produktów i usług, które uwzględniają wszystkie jego potrzeby, oczekiwania, odczucia, umiejętności, czy też przyzwyczajenia. Dzięki dobrze zastosowanym zasadom i procedurom UX powstają rzeczy, które są użyteczne, przyjazne, estetyczne, intuicyjne i przekonujące. Łatwy w obsłudze system bankowy, aplikacje mobilne i dobrze prosperujące sklepy internetowe to przykłady, jak projektowanie stron www może wpływać na doświadczenia użytkownika. Jeśli są one pozytywne, to chętniej wraca do takich serwisów.
Od doświadczeń użytkownika będzie zależało to, jak często będzie do niej wracał. Dzięki temu chętniej będzie na niej spędzał czas, co także przełoży się na pozycję witryny internetowej w wynikach wyszukiwania. Dyscyplina UX łączy w sobie zarówno część techniczną, jak i użytkową oraz psychologiczną. Dotyczy ona takich obszarów jak architektura informacji, design, użyteczność, treść, interakcja, interfejs i typografia.
Przeczytaj także o:
Dlaczego UX jest tak ważny?
User Experience ma szczególne znaczenie, jeśli chodzi o uzyskanie dobrego współczynnika konwersji. Mowa tutaj o odsetku użytkowników, którzy wykonują na stronie pożądaną przez jej właściciela akcję – dokonają zakupu produktu lub aplikacji, przeczytają artykuł blogowy lub zapiszą się na newsletter. Jeśli nawigacja na stronie nie będzie intuicyjna, przyciski są słabo widoczne, teksty mało zrozumiałe i czytelne, to użytkownik z pewnością się na niej pogubi i ją opuści. Współczynnik konwersji jest bardzo istotny w przypadku sklepów internetowych, ponieważ przekłada się on na realne zyski. Jeśli klient opuści ścieżkę zakupową, to znajdzie to odzwierciedlenie w wyniku finansowym.
Strony internetowe muszą być budowane dokładnie, rozdzielczość dopasowana do wielu różnych urządzeń, w tym także mobilnych, z których korzysta coraz więcej użytkowników. Istotna jest również komunikacja, a konkretniej jej styl. Inaczej komunikujemy się z przedsiębiorcami a inaczej z seniorami. To wszystko złoży się później na pozytywne opinie i zachęcenie znajomych do odwiedzin witryny www – nie trzeba nikomu tłumaczyć, jak ogromną moc ma obecnie poczta pantoflowa.
Pierwsze działania związane z UX design z pewnością okażą się kosztowne i czasochłonne, jednak poprawnie skonstruowany plan powinien bardzo szybko przynieść zauważalne efekty, na przykład w postaci częstszych odwiedzin aplikacji lub strony. Dlatego też warto na początku zainwestować pewną część budżetu, aby później móc cieszyć się ze zwrotu pieniędzy w postaci większych zysków finansowych.
Co się składa na dobry UX?
Produkt o dobrym User Experience jest dla użytkownika przydatny i spełnia jego potrzeby lub rozwiązuje problem. Oprócz tego wzbudza pozytywne emocje i jest atrakcyjny wizualnie. Taki zestaw cech sprawia, że przywiązuje się on do produktów oferowanych przez markę, a czasami się nawet z nią utożsamia. Lojalny klient w przyszłości wracał do marki, a także polecał produkt innym osobom z otoczenia. Jakie powinny być cechy dobrego User Experience? Zbiór cech charakterystycznych stworzył Peter Morvill. Składa się on z sześciu elementów, które razem tworzą wartość:
- useful – funkcjonalny – czy produkt spełnia potrzeby klienta,
- accesible – dostępny – dostępność jest cechą, którą można rozumieć na wiele sposobów, np. czy produkt będzie dostosowany do potrzeb osób o ograniczonej sprawności ruchowej, ale również czy będzie działał na różnych przeglądarkach,
- usable – użyteczny – prosty i wygodny w użyciu,
- desirable – pożądany – produkt jest atrakcyjny, ma dobry design i wyjątkowe cechy,
- credible – wiarygodny – wzbudzanie u klientów danych produktów uczucia zaufania i świadomości, że warto go wybrać, ponieważ jest idealnie dopasowany do ich potrzeb,
- findable – łatwy do znalezienia – na znajdywalność produktów wpływa reklama, przyjazna komunikacja marketingowa oraz odpowiednie pozycjonowanie.
Findable odnosi się do etapu przed użytkowaniem produktu. Oznacza to, że klient musi najpierw go znaleźć, a zadaniem marki jest ułatwić mu to zadanie. Desirable i credible odnoszą się do uczuć i emocji, jakie produkt wzbudza w użytkowniku. Usable, useful i accesible odnoszą się już stricte do jego użytkowania. Wszystkie te elementy składają się w jedną całość o nazwie wartość i należy tego się trzymać, ponieważ brak jednego sprawi, że produkt nie będzie spełniał potrzeb, czy też problem użytkownika nie zostanie rozwiązany.
Metody procesu UX
Badania User Experience stają się coraz bardziej popularne. Wyróżnić można między innymi badania makiet, stron www, layoutów i formularzy. Najważniejszy jest jednak wybór odpowiedniej metody do tego. Jest to bowiem pierwszy krok do sukcesu. To jaka metoda zostanie wybrana, zależy w głównej mierze od efektu, jaki chce się uzyskać, a także celów, jakie się wyznaczyło.
Indyvidual in Depth Interview
Indywidualne badania pogłębione polegają na rozmowie moderatora z badaną osobą. Wywiad prowadzi się, bazując na przygotowanym wcześniej scenariuszu, który określa szczegółowe pytania i główne punkty rozmowy. Badacz musi skupić się na uzyskaniu jak największej liczby informacji, aby poznać zachowania respondenta.
Grupy fokusowe
Metoda ta pomaga poznać emocje, opinie i motywy zachowań użytkowników. Zastosowanie odpowiednich technik projekcyjnych pozwala zrozumieć nieujawnione bezpośrednio postawy. Badanie opiera się na dyskusji nadzorowanej i prowadzonej przez moderatora. W rozmowie bierze udział przeważnie od 6 do 8 osób, które wymieniają między sobą poglądy.
Card sorting
Metoda ta jest niezwykle pomocna na etapie tworzenia serwisu, a także optymalizacji jego struktury informacji. Badanie polega na układaniu poszczególnych elementów w grupy, a jego głównym celem jest określenie tego, w jaki sposób użytkownicy postrzegają hierarchię tych elementów.
Analizy eksperckie
Badania polegają na ocenie produktu pod kątem problemów z nim związanych i oceny ogólnej jego użyteczności oraz funkcjonalności. Wyróżnić można kilka metod:
- lista kontrolna – wykorzystuje się w niej checklisty z zasadami działania produktu. Wynikiem badań jest informacja o wartości procentowej lub liczbie punktów. Audyt może także zawierać dodatkowe uwagi jak na przykład wskazanie dobrych praktyk konkurencji.
- analiza heurystyczna – produkty analizowane są pod kątem ogólnych zasad funkcjonalności i użyteczności.
- cognitive walkthrough – metoda polega na postawieniu się na miejscu użytkownika, który ma wykonać kluczowe zadania na stronie internetowej. Celem tych badań jest połączenie wiedzy eksperckiej z punktem widzenia użytkownika.
Eyetracking
Jest to zastosowanie nowoczesnego rozwiązania, które ma na celu śledzenie ruchu gałek ocznych osoby odwiedzającej stronę internetową, za pomocą specjalnego urządzenia zwanego eyetracker. Badanym materiałem mogą być produkty, serwisy internetowe, a także projekt graficzny.
Paper prototyping
Metoda służy do badania interfejsu w fazie projektu i pozwala na iteracyjny cykl pracy nad produktem. Proces ten polega na stworzeniu papierowej makiety oraz sprawdzeniu jej z użytkownikiem. Ma on wskazać na kartce elementy, które skłoniłyby go do kliknięcia, gdyby poszukiwał danej informacji. Badanie ma na celu wykryć błędy funkcjonalne systemu, jednak nie skupia się na layoucie.
Zdalne badania z użytkownikami
Zdalne testy przeprowadzane są za pomocą drogi internetowej. Polegają one na obserwowaniu zachowań użytkowników, którzy mają wykonać określone zadania. Zaletą tego typu badań jest możliwość rozwiązania ich w domu. Ponadto są szybkie w realizacji i stosunkowo tanie.
Click tracking
Metoda ta służy do śledzenia użytkownika na danych stronach. W tym czasie wykonywane są pomiary kliknięć co do piksela. Dzięki temu badaniu można lepiej sprawdzić miejsca klikalne w witrynie i to jak korzystają z niej użytkownicy.
Testy AB
Testy porównawcze AB polegają na porównaniu dwóch wariantów strony internetowej, czego celem jest wybranie tej lepszej. Tej metodzie badawczej może podlegać różnica względem jednego lub większej liczby elementów. Na jej potrzeby, należy doprowadzić do interakcji przynajmniej 50 użytkowników na stronie.
Najczęstsze błędy projektowania UX
Wspomnieliśmy już, co powinien zawierać dobry User Experience, więc warto także podać kilka błędów, których powinno się wystrzegać. Oto kilka przykładów:
- przeładowana i nieczytelna strona z rozbitymi kolumnami
- niewyraźne przyciski kierujące do akcji
- zbyt mały kontrast przycisków
- zbyt dużo lub mało przycisków do korzystania z akcji
- nachalne próby dokonania sprzedaży na stronie głównej
W pierwszym przypadku należy zadbać o to, aby wyznaczyć sobie układ tekstu i ograniczyć go najlepiej do jednej kolumny. Idealnym przykładem może być strona bloga, która kieruje wzrok użytkownika od góry do dołu. Defragmentowanie funkcji przycisków jest także bardzo często popełnianym błędem na etapie projektowania. Warto postarać się o to, aby były one treściwie i odpowiednio wyeksponowane. Każda strona musi być przejrzysta, ale nie nudna i mdła. Takie rzeczy również sprawiają, że czas reakcji użytkownika się spowalnia. Wyskakujące okienka, czy też banery z tekstami „kup mnie teraz, tylko tutaj” to także zła praktyka User Experience. Zdecydowanie lepiej w oczach odbiorców będzie wyglądać strona, która sygnalizuje ofertę, zamiast na siłę wyrywać portfel klientowi.
Dlaczego UX jest niezbędne dla rozwoju firmy i jak zacząć go wprowadzać?
Nieustannie rozwijające się technologie dyktują tempo i jednocześnie kierunek zmian w biznesach online i offline, które muszą odpowiadać na zmieniające się nawyki konsumenckie, ciągłe doskonalenie produktu i szczególne doświadczenia użytkowników. Wydarzenia związane z pandemią sprawił, że można było poznać prawdziwą siłę rynku e-commerce, a także potencjał, jaki w nim cały czas drzemie. Kilkusetprocentowe wzrosty sprzedaży obecnie nikogo już nie dziwią i stają się normą. Stąd też tak intensywny rozwój branży UX.
Działania skupiają się na budowaniu przywiązania użytkowników do produktu, rozpoznawalności marki i pozyskiwaniu nowych klientów, czyli źródeł przychodów. Posiadanie unikatowych rozwiązań, angażującej aplikacji, czy też strony internetowej, pomaga wypozycjonować i utrzymać na dzisiejszym rynku dobrze prosperującą firmę. Zapotrzebowanie na usługi związane z User Experience nieustannie wzrasta. Rozwój funkcji z tego obszaru oferuje szereg korzyści, które bezpośrednio wpływają na popularność i sprzedaż marki.
Silny wizerunek
Zadowolenie użytkownika z usługi lub produktu przekłada się także na jego lojalność wobec marki. W obecnych czasach jest to o tyle ważne, że pozwala wybić się ponad konkurencję. Ulepszenie interfejsu i doświadczenia użytkownika związane z zakupami, wpływają bezpośrednio na budowanie z nim relacji i jego zadowolenie.
Oszczędność kosztów i czasu
Inwestycja w rozwój strony może początkowo wydawać się kosztowna, jednak jeśli wszystkie procesy zostaną prawidłowo wykonane, to zmniejszy się liczba powracających problemów. W ten sposób zostaną wygenerowane oszczędności na obsłudze strony i jej aktualizacjach.
Zwiększony ruch
Wygląd i działanie interfejsu, prosta nawigacja oraz podkreślenie korzyści, pozwalają podnieść satysfakcję klienta i jednocześnie sprawić, że każdy odwiedzający będzie spędzać na niej więcej czasu. Strona internetowa z odzieżą, która będzie miała przyjazny wygląd, sprawi, że użytkownik częściej będzie na nią zaglądać w celu sprawdzenia, czy nie ma żadnych nowości. Przełożyć się to na wzrost takich danych jak współczynnik konwersji, zwiększenie ruchu i zmniejszenie ilości odrzuceń.
Satysfakcja użytkownika
Dobry User Experience wpływa również na wysoki poziom satysfakcji użytkownika i jego przywiązanie do marki. Zadbanie w odpowiedni sposób o ten aspekt jest bardzo istotne. Należy więc wiedzieć, czego klient oczekuje, zanim jeszcze zaczną się prace nad rozwojem doświadczeń użytkownika. Jeśli interfejs jest dla niego zadowalający, to z pewnością będzie zachęcony do korzystania z usług firmy.
Spójność przekazu
User Experience to zdecydowanie więcej niż tylko fonty i kolory na stronie. Kompleksowe podejście do tematu i zadbanie o wszystkie elementy wizualne zapewni witrynie niezapomniane doświadczenia klienta i spójność przekazu.
Podsumowanie
User Experience, UX design, to z pewnością zagadnienia, nad którymi należy się pochylić. Jeśli będziemy wiedzieć, czym one są, to projektowanie stron będzie znacznie lepsze w naszym wydaniu. Nawet po postawieniu witryny i pierwszy odwiedzinach klientów, trzeba stale ją utrzymywać i aktualizować, aby zawsze była produktem lub usługą, której szukają odbiorcy. Dobre User Experience strony sprawia, że użytkownik z łatwością odnajdzie ją w sieci, dotrze do szukanej informacji i wróci do witryny w przyszłości. Stworzenie jej oczywiście nie jest łatwe, a tym bardziej, jeśli w zamierzeniu projektu jest rozwiązywanie problemów odbiorców. Jeśli jednak masz już gotową stronę internetową i nie wiesz, czy spełnia ona wymagania dobrego User Experience, możesz skontaktować się z nami, a my dokonamy stosownego audytu.