Obecnie coraz więcej firm wykorzystuje analitykę internetową, która pozwala podejmować lepsze decyzje biznesowy i marketingowe. Dzięki niej można określić z dużą dokładnością kim są nasi użytkownicy, a następnie wykorzystać zebrane dane do wdrożenia odpowiedniej strategii działań optymalizacyjnych, co w efekcie może dać wyższy współczynnik konwersji. Jakie korzyści daje analityka internetowa i co to w ogóle jest? Czy bez niej branża e-commerce faktycznie nie mogłaby efektywnie prosperować?
Co to jest analityka internetowa?
Analityka internetowa właściwie potrzebna każdemu, kto zarabia albo chce zarabiać w internecie, bo dzięki niej można efektywniej zarządzać dotarciem do potencjalnych klientów. Ponadto można sprawniej monitorować zyski z działań marketingowych. W analityce internetowej ogromną rolę odgrywają procesy, wiedza, dane i narzędzia. Co istotne, nie można uzyskać wartościowych wyników, wykorzystując tylko jeden z tych elementów. Analityk internetowy zajmuje się gromadzeniem danych o użytkownikach, ich zachowaniu na stronie internetowej, a także ruchu do witryny. W skrócie z nieustrukturyzowanych danych wyciąga przydatne informacje, a dzięki swojej wiedzy wyciąga odpowiednie wnioski i proponuje konkretne działania optymalizacyjne.
Dla lepszego zrozumienia analityki internetowej przyda się znajomość piramidy DIKW, czyli data, information, knowledge, wisdom (dane, informacje, wiedza, mądrość), która pokazuje, jak przejść z surowych danych do stanu, w którym wiemy, jakie będą dla nas najistotniejsze. Przez taki proces musi przechodzić właśnie analityk internetowy. Celem jego działań moze być poprawa współczynnika konwersji, czy też widoczności w wynikach organicznych. Ważne jest to, aby analiza danych odbywała się nieustannie i na bieżąco. Jakie narzędzia, o których było wspomniane wykorzystuje się do analityki internetowej? Wśród niezbędnych należy wymienić:
- Google Analytics,
- Google Tag Manager,
- Google Search Console,
- Hotjar,
- Ahrefs.
Najczęściej wykorzystywanym narzędziem jest Google Analytics, który umożliwia bezpłatne monitorowanie strony internetowej i ruchu na niej, a także w podstawowym zakresie przeanalizować ją pod kątem wymagań i oczekiwań użytkowników. GA zawiera takie informacje jak sesje, współczynnik odrzuceń, wskaźnik CTR i wskaźnik konwersji.
Przeczytaj także o:
Dlaczego warto zajmować się analityką internetową?
Najczęściej wymienianą korzyścią analityki internetowej jest możliwość pracy nad współczynnikiem konwersji. Konwersja może być dokonana transakcja w e-commerce, kliknięcie reklamy, rejestracja użytkowników na stronie, wielkość ruchu na stronie, czy też czas na niej spędzany. Powodów, dla których analityka internetowa jest taka ważna jest zdecydowanie więcej. Warto jednak skupić się na sześciu podstawowych korzyściach, które w analizie działań marketingowych byłyby niemożliwe lub przynajmniej utrudnione. Należy jednak uwzględnić, że internetowa analityka daje znacznie więcej możliwości.
Znajomość danych na temat użytkowników
Pierwszą korzyścią analityki internetowej jest to, że jesteśmy w stanie dokładnie śledzić zachowania użytkowników. Tradycyjne działania, które przeprowadzane są bez użycia internetu nie są w stanie tego zagwarantować. Mogą one jedynie dać dane deklaratywne, które są znacznie mniej dokładnie od danych behawioralnych. Te drugie to m. in. źródło wizyty na stronie internetowej, jego proces zakupowy, a także fakt, czy trafia po raz kolejny na naszą stronę. Jeśli zajmujemy się prowadzeniem działalności e-commerce, jesteśmy w stanie zweryfikować, co dany klient kupił, w jakich odstępach czasowych dokonywał transakcji, a także kim on dokładnie jest, a nawet wyciągnąć numer telefonu, jeśli go podał. Ponadto poznamy jego dane demograficzne, które wspólnie z behawioralnymi dadzą jego pełny profil. Dzięki temu możemy przekonać się, czy faktycznie pokrywa się on z naszym targetem, a jeśli nie, to będziemy mogli dokonać poprawek i zmienić wcześniejsze założenia, tak, aby przyczynić się do poniesienia współczynnika konwersji. Biorąc pod uwagę te dane analityczne i umiejętnie je wykorzystując, można zdobyć nowych klientów i budować lojalność oraz satysfakcję wśród powracających.
Analiza działań w czasie rzeczywistym
Wiele narzędzi do analizy danych posiada opcję obserwowania ruchu na stronie w czasie rzeczywistym, co umożliwia na bieżąco sprawdzać aktywność użytkowników, z maksymalnie kilkuminutowym opóźnieniem. Jest to szczególnie przydatne w przypadku, gdy na stronie pojawiają się nowe usługi lub treści i chcemy od razu sprawdzić, czy zostały dobrze przyjęte. Dzięki takiej analizie możemy również kontrolować źródła ruchu i reagować w momencie pojawienia się nieprawidłowości. W spojrzeniu nieco bardziej ogólnym analityka internetowa bieżących działań pozwala sprawdzić, na jakim etapie marketingowym się znajdujemy – czy osiągnęliśmy w zakładanym terminie konkretny współczynnik konwersji, czy mamy lojalnych użytkowników, czy możemy wdrażać kolejne optymalizacje, czy może warto jeszcze poczekać oraz co możemy zmienić, aby osiągnąć więcej konwersji z różnych celów w krótszym czasie.
Analiza wpływu przeszłych działań na obecny stan
Kolejną korzyścią z analityki internetowej jest możliwość zestawienia ze sobą kryteriów przyszłych oraz zeszłych działań. Efekty przyszłych działań można szacować na podstawie analizy zeszłych działań i dzięki temu odpowiednio skorygować naszą strategię, która będzie miała osiągnąć większe zyski. Przeszłe działania mierzy się bardzo łatwo, w szczególności w branży e-commerce, gdzie miernikiem są czynniki finansowe. Ponadto możemy sprawdzić, co nie przyniosło żadnego efektu, albo wygenerowało straty, a następnie wprowadzić niezbędne zmiany w budżecie.
Znajomość konkurencji
Analiza konkurencji jest znacznie łatwiejsza w internecie aniżeli w rzeczywistości. Istnieje nawet wiele narzędzi, które pozwalają lepiej badać rynek, jak np. Senuto, Planer Słów Kluczowych, czy też Similarweb. Szczególnie dobrze jest analizować firmy, które osiągnęły sukces i jakie słowa kluczowe zostały wykorzystane do wypozycjonowania ich stron internetowych. Dodatkowo możemy przeanalizować ich linki wewnętrzne oraz zewnętrzne, a także wytypować teksty przynoszące największy ruch organiczny. Dzięki temu otrzymamy informację czy jesteśmy w stanie konkurować z innymi brandami, czy lepszym rozwiązaniem będzie poszukanie sobie innej niszy. Należy jednak pamiętać o tym, że również i nas konkurencja może sprawdzić. Trzeba więc zrozumieć, że jeśli będziemy osiągać coraz lepsze wyniki, to pewnie zaczniemy być monitorowani przez inne firmy.
Balans między UX a SEO
W marketingu internetowym bardzo często skupiamy się na optymalizacji naszej witryny pod wyszukiwarki albo na potencjalnym użytkowniku, całkowicie zapominając o połączeniu obu tych elementów. Wdrożenie działań SEO, a także jednoczesne dbanie o odpowiedni UX daje najlepsze efekty. Analityka pozwala znaleźć najkorzystniejszą kombinację SEO i UX. Powinniśmy swoje działania opierać na twardych danych, czyli optymalizować content pod SEO i tworzyć jednocześnie go takim, aby był chętnie wyszukiwany przez użytkowników. W ten sposób będziemy dostarczać treści, które będą określane jako korzyści dla nas samych. Nieczytelny tekst, przeładowany frazami, który nie będzie dawać wartości merytorycznej, nie przyniesie dobrych rezultatów, co da się zauważyć podczas analizy. Musimy również zadbać o to, aby użytkownik odbierał naszą stronę internetową jako przyjazną i intuicyjną. Dzięki analityce możesz zobaczyć, na jakich zakładkach udaje się na dłużej zatrzymać użytkownika, a z których wychodzą po sekundzie. W raportach możesz także sprawdzić szybkość witryny, a jeśli się okaże, że proces przetwarzania danych trwa zbyt długo, możesz go odpowiednio zoptymalizować, a więc jednocześnie zadbasz o UX.
Analiza produktów wewnętrznych
Analizować można konkurencję, użytkownika, skuteczność osiągania celów biznesowych i marketingowych, ale przede wszystkim powinniśmy skupić się na produktach i tym, czy są one w ogóle atrakcyjne dla klientów. Może się bowiem okazać tak, że zrobimy dosłownie wszystko, co w naszej mocy, aby nasza witryna była przyjazna dla użytkownika i widoczna w wyszukiwarce, a mimo to produkty i tak nie będą się sprzedawać. Warto dostrzec taką sytuację i udoskonalić proces zakupowy. Możemy także przeanalizować, który kanał generuje dla nas największą sprzedaż. Taka analiza przyda się nie tylko w branży e-commerce, ale także w przypadku innego typu stron.