Audyt UX, czyli audyt użyteczności to analiza ekspercka polegająca na kompleksowej ocenie strony internetowej pod kątem jej zgodności z oczekiwaniami, przyzwyczajeniami oraz preferencjami użytkowników. Audyt UX pozwala zweryfikować, czy dany serwis odpowiada wszystkim potrzebom odbiorców, a także pokazuje, co można poprawić, aby korzystanie z niego stało się przyjemniejsze i w konsekwencji przełożyło się na wzrost satysfakcji odbiorców.
Oznaki słabego UX na stronie
Każda witryna internetowa jest inna, ale jest pewna grupa błędów, które popełniane są nagminnie. Wpływa to rzecz jasna na odbiór strony przez użytkownika, który zapewne już więcej na nią nie wróci. Do najczęściej popełnianych błędów można zaliczyć:
- Zbyt ambitne projektowanie strony internetowej – popularny przerost formy nad treścią zdarza się wielu właścicielom serwisów internetowych z różnych branż. Efektem działania developera może być witryna, która w pierwszej chwili wygląda naprawdę dobrze, jednak „im dalej w las, tym gorzej”. Skomplikowana struktura, brak czytelności, a także jakieś wizualne sztuczki w głównej mierze odwracają uwagę od głównego celu strony.
- Nieprzystosowany interfejs do potrzeb użytkownika – strona internetowa w pierwszej kolejności powinna być przejrzysta i czytelna, a na dodatek bardzo łatwa w obsłudze. Trudności, które na wstępie zostaną napotkane, mogą skutecznie zniechęcić potencjalnego klienta do tego, aby przejść dalej i coś kupić. Jeśli chcemy, aby strona internetowa była przyjazna, powinniśmy dokładnie określić cel, jaki ma zostać osiągnięty za pomocą jej publikacji.
- Brak dostosowania do wzorców czytelności – ludzkie oko skanuje tekst według tak zwanego wzorca czytania. Wyróżnić można trzy takie wzorce: diagram Gutenberga, wzorzec F i wzorzec Z. Dzięki znajomości tych zasad można umieścić ważne elementy w tych miejscach, w których niemal na 100 procent padnie ludzki wzrok. Wielu twórców jednak ignoruje te założenia i stawia na rozwiązania, które z pozoru tylko dobrze wyglądają. W efekcie nie zapewniają one jednak pożądanej konwersji.
- Zbyt dużo treści – przeładowanie treścią to także jeden z największych błędów, jakie są popełniane przez właścicieli stron internetowych. „Content is a King”to hasło, które faktycznie ma swoje odzwierciedlenie w SEO, ale nie oznacza to wcale, że trzeba od razu bombardować użytkownika kilkustronicowym opisem produktu. Najważniejsze, żeby treści były przedstawiane w przyjazny sposób i były nasycone najważniejszymi informacjami.
- Złe rozmieszczenie najważniejszych elementów – elementy, które są najważniejsze na stronie internetowej, powinny być umieszczone w widocznych miejscach, aby użytkownik nie musiał się domyślać, czy też błądzić po niej w celu znalezienia odpowiedniej kategorii lub podstrony do kontaktu. Witryna internetowa powinna zachęcać potencjalnych klientów do jej częstego odwiedzania i korzystania z usług.
- Skomplikowane formularze – formularze są określane jako pole minowe, szczególnie dla twórców, którzy dopiero zaczynają tworzyć strony internetowe. Jeśli naszym celem jest zachęcenie użytkowników do zapisania się do newslettera, to powinien on być maksymalnie uproszczony. Im więcej będzie pól do wypełnienia, tym większe szanse na to, że odbiorca się nie zapisze.
Przeczytaj także o:
Redesign – zalety
Redesign, czyli zmiana wyglądu i stylu marki jest rozwiązaniem kosmetycznym, mającym na celu odświeżyć wizerunek firmy. Mimo to taki zabieg może wpłynąć w bardzo dużym stopniu na osiągane zyski. W zależności od przedsiębiorstwa i jego problemów redesign może obejmować:
- slogany,
- kulturę korporacyjną,
- usługi,
- logo,
- nazwę,
- hasło reklamowe.
Redesign jest szczególnie zalecany w przypadku, gdy strona firmy nie być promowana przez wyszukiwarki, nie ma odwiedzających lub ich ilość jest bardzo niska. Oznacza to, że witryna internetowa jest przestarzała i jej przeprojektowanie jest wręcz niezbędne. To samo się tyczy marki, jeśli jej strona internetowa zawiera liczne błędy. Niedziałające linki, nieładujące się zdjęcia – to najpopularniejsze i najczęściej diagnozowane problemy.
Nawigacja w serwisie powinna być także intuicyjna, a im bardziej jest rozbudowana, tym trudniej użytkownikowi poruszać się na stronie. Redesign powinien być także stosowany w przypadku zmiany nazwy firmy i tematu witryny. Odświeżenie strony internetowej bardzo często porównywane jest do remontu. Każdy z nas wie, że prędzej czy później nastanie konieczność odnowienia biura, wymiany sprzętu na nowszy. Witryna internetowa jest narzędziem biznesowym, dlatego też w żadnym wypadku nie można zaniedbywać jej modernizacji. Zabieg redesignu przeprowadza się najczęściej w połączeniu z jej jednoczesną promocją, ale może on być także oddzielną procedurą. Dzięki wprowadzonym zmianom nie tylko odświeża się stronę, ale także ściąga większy ruch na nią, co w efekcie przekłada się na zyski z jej funkcjonowania.
Jak wygląda audyt UX
Audyt użyteczności strony internetowej jest przeprowadzany przez doświadczonego eksperta, który korzysta z wielu dostępnych metod opierających się na analizie danych o zachowaniach użytkowników, czy też statystykach. Najczęściej audyt UX zawiera:
- analizę ekspercką – opiera się ona na własnym doświadczeniu oraz wypracowanych metodologiach UX. W tej analizie zawiera się analiza heurystyczna i wędrówka poznawcza,
- analizę zachowania użytkowników – to cenne źródło wiedzy, które dostarcza najważniejszych informacji na temat poprawy użyteczności strony oraz tego, jak zachowuje się na niej użytkownik,
- przygotowanie makiet UX – prezentują one elementy do poprawy
- audyt treści – content experience pozwala uzyskać informacje, czy artykuły publikowane na stronie zachęcają do zakupów, w wystarczającym stopniu wyczerpują temat i rozwiewają wszystkie wątpliwości użytkowników
- testy A/B – polegają one na wyświetleniu części użytkowników jednej z wersji rozwiązania, a drugiej grupie drugiego rozwiązania, przy czym dobrze jest, jeśli wersje różnią się co najwyżej jednym elementem
Więcej o metodach i badaniach użyteczności możesz przeczytać w innym naszym artykule o tworzeniu stron internetowych przyjaznych użytkownikom. Warto jednak i tutaj nieco zgłębić temat
Dlaczego nie powinieneś przeprowadzać własnego audytu UX
Audyt użyteczności powinien być przeprowadzany przez doświadczonego specjalistę, który dokładnie przeprowadzi wszystkie badania mające na celu określić problemy i błędy występujące na stronie internetowej. Dzięki temu znacznie łatwiej będzie naprawić, a tym samym podnieść użyteczność strony internetowej i w konsekwencji poprawić konwersję na niej. Zmiany wprowadzone po audycie mogą przyczynić się do zwiększenia atrakcyjności serwisu w oczach odbiorców, co przełoży się na zwiększony ruch na niej oraz sprzedaż oferowanych towarów i usług. Audyt User Experience wykonywany jest zarówno przez specjalistów, jak i ekspertów z branży, którzy posiłkują się niekiedy szeregiem specjalistycznych testów na użytkownikach. Audyt strony www sklepu internetowego, ale także blogów, czy wizytówki firmy, może:
- przyczynić się do poprawy odbioru i wizerunku strony www,
- podnieść konwersję,
- zbudować wygodniejsze i przyjemniejsze korzystanie z witryny,
- wykryć błędy, które wpływają na utrudnianie pracy użytkowników,
- w przypadku sklepu wprowadzić łatwiejsze i szybsze zakupy,
- zwiększyć wiarygodność firmy,
- znacznie uprościć odnajdywanie produktów w sklepie i informacji na stronie,
- przekazać ogromną ilość informacji o firmie, wykorzystując do tego minimum treści,
- rozpocząć proces podnoszenia konkurencyjności sklepu.
Profesjonalne wykonanie audytu UX pozwala wyeliminować nawet 75 procent błędów na stronie internetowej. Mało tego, koszt wykonania działań z zakresu User Experience może zwrócić się już po pierwszym miesiącu od ich wprowadzenia.
Jakie są etapy audytu UX?
Audyt UX stron internetowych składa się z trzech etapów. Każdy z nich ma ogromne znaczenie dla całego procesu analizy użyteczności witryny i poprawie jej struktury, aby była ona łatwa w obsłudze.
Etap I
Etap pierwszy nazywany bardzo często jest etapem przygotowawczym i składa się na z:
- wstępnej rozmowy i poznania środowiska, systemu lub aplikacji,
- zebrania wymagań funkcjonalnych,
- wstępnego wywiadu z użytkownikami po stronie klienta,
- uzyskania niezbędnego dostępu do narzędzi analitycznych – m. in. Google Analytics, Yandex,
- zebrania wymagań biznesowych.
Etap II
Etap drugi to konkretne działania mające wpływ na użyteczność serwisu. W jego skład wchodzi:
- szczegółowa analiza danych i informacji otrzymanych na etapie pierwszym,
- realizacja właściwego audytu użyteczności, na który składa się analiza heurystyczna, audyt ekspercki, lista kontrolna i wędrówka poznawcza (z ang. cognitive walkthrough),
- badania i testy z użytkownikami na grupie reprezentatywnej,
- opracowanie dokumentu przedstawiającego podsumowanie oraz wnioski z przeprowadzonego audytu.
Etap III
Etap trzeci to przedstawienie szczegółowych wyników przeprowadzonego audytu oraz objaśnienie poszczególnych kwestii klientowi. Na ten etap składa się:
- prezentacja wspomnianych wyników w siedzibie klienta, omówienie problemów oraz propozycja ich rozwiązania,
- propozycja zmian i wizualizacja interfejsu.
Czas trwania audytu witryny pod kątem User Experience zależy przede wszystkim od zakresu i obszerności prac. Najczęściej dla podstawowego zakresu okres ten wynosi maksymalnie do czterech tygodni. Należy zdawać sobie także sprawę z tego, że koszt badania użyteczności również zależy od kilku czynników, dlatego też jest on ustalany indywidualnie dla każdego klienta. Niemniej warto go przeprowadzić, ponieważ korzyści płynące z poprawy konwersji mogą generować ogromne zyski dla firmy lub sklepu internetowego.
Audyt UX i jego opłacalność w praktyce
Opłacalność audytu UX i jego ceny na początku mogą wydawać się nieco wysokie. Wymagają one zaangażowania badaczy, projektantów UX i korzystania ze specjalistycznych narzędzi analitycznych oraz monitorujących. Bardzo często przeprowadza się również badania użyteczności, które mają rozwiązać największe wątpliwości w sklepie internetowym. Należy jednak pamiętać, że wpływ UX na konwersję i sprzedaż produktów jest kluczowy na każdej stronie. Nasi specjaliści w Rank Architects mają na swoim koncie kilkadziesiąt zrealizowanych audytów i bez problemu podejmą się kolejnych. Jeśli szukasz rzetelnej agencji, która pomoże Ci poprawić stronę firmową pod kątem UX, a także SEO, to zapraszamy do kontaktu poprzez specjalnie przygotowany formularz kontaktowy.