Co to jest brand awareness?
Brand awareness, czyli świadomość marki, to termin używany przez marketerów do określenia metod badawczych mierzących rozpoznawalność danego brandu. W erze cyfrowej świadomość marki zyskała szczególne znaczenie. Choć wcześniej była wykorzystywana przez duże organizacje, takie jak McDonald’s czy Coca-Cola, dzięki internetowi każda firma ma możliwość budowania swojej rozpoznawalności.
Zmieniło się również podejście klientów, którzy mają dostęp do praktycznie każdej informacji online. Potencjalni konsumenci coraz częściej spotykają się z marką na ścieżce zakupowej poprzez reklamy i pozycjonowanie stron internetowych, które stały się bardziej popularne niż tradycyjne media, takie jak telewizja i radio.
W jaki sposób budować rozpoznawalność marki?
Współcześni klienci, zadowoleni z produktu lub usługi, chętnie rekomendują ofertę innym użytkownikom i znajomym. W ten sposób naturalnie wspierają świadomość marki i budują jej siłę. Firmy muszą zrozumieć, że większa liczba punktów styku z klientem oraz przekazywanych wiadomości nie zawsze zwiększa ich wpływ. Czasami wystarczy umocnić jeden element strategii marketingowej, aby zachęcić konsumenta do skorzystania z oferty, jednocześnie wspierając świadomość marki poprzez zachęcanie do rekomendowania usług lub produktów.
Współczesna atrakcyjność marki jest kształtowana przez opinie społeczności otaczającej klienta, co wpływa na to, jaki stosunek do niej wyrobi sobie jednostka. Wiele decyzji, choć wydają się osobiste, jest podejmowanych na podstawie opinii ogółu. Siła marki powinna więc być budowana w oparciu o pozytywne relacje ze społecznością, ponieważ reklamy często pomijane przez użytkowników mogą być mniej skuteczne.
Brand recall oznacza zapamiętywanie danej firmy i kojarzenie jej z konkretnym produktem lub usługą. Dzięki temu organizacja może budować przewagę nad konkurencją oraz pozyskiwać polecenia wśród społeczności, która będzie rekomendować ofertę potencjalnym klientom. Brand recall pomaga zdobywać klientów, zwiększając udział w rynku oraz lojalność wśród odbiorców.