Współczynnik odrzuceń to jeden z najbardziej tajemniczych parametrów, które podawane są w Google Analytics. Zwykle świadczy on o zbyt dużej liczbie porzuceń strony internetowej przez odwiedzających i o problemach, które trzeba naprawić w domenie. Z uproszczonej definicji można dowiedzieć się, że współczynnik odrzuceń jest procentem użytkowników, którzy zamknęli stronę internetową przed zainicjowaniem jakiejkolwiek akcji. Oznacza to, że albo się znudzili lub content w witrynie nie był dla nich odpowiedni. Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń – jak odróżnić dobre wyniki od złych?
W zależności od konwersji, założonych celów oraz typu witryny internetowej, czy branży, współczynnik odrzuceń statystycznie oscyluje w granicach 25-40 procent. Należy jednak mieć świadomość, że zbyt niski współczynnik odrzuceń nie musi wcale oznaczać sukcesu, jaki wbrew pozorom odnosi strona internetowa. Może to być także wynikiem złej konfiguracji Google Analytics. Nie jest realne, aby strona www miała bardzo niski bounce rate. Wszystko spowodowane jest bardzo szerokim wachlarzem zachowań użytkowników Internetu, co prowadzi do tego, że uzyskanie wiarygodnego niskiego współczynnika odrzuceń nie jest możliwe.
Średnia wartość bounce rate waha się więc w granicach 40-58%. Oznacza to, że witryna www powinna zostać poddana analizie UX pod kątem swojej użyteczności, a także wartości contentu, który jest na niej zamieszczony. Konieczna jest przy tym niezwykle szczegółowa optymalizacja, ale może ona nie objąć całej witryny. Przy takim procencie istnieje szansa, że tylko kilka poszczególnych linków lub ich grupa prowadzi do największej liczby wyjść, ale nie musi to rzutować na wszystkie podstrony w serwisie.
Wynik oscylujący w granicach 70% i więcej to sygnał, że należy jak najszybciej wprowadzić zmiany na stronie internetowej, gdyż może ona wymagać wiele roboczogodzin. Należy pamiętać, że strony blogowe albo z dużą ilością treści najczęściej mają wysoki współczynnik odrzuceń. Dlatego też przed przeprowadzeniem jakiejkolwiek analizy warto określić funkcję strony.
Gdzie znajdują się dane o współczynniku odrzuceń?
Gdzie znaleźć informacje o współczynniku odrzuceń? Do weryfikacji danych bounce rate należy przede wszystkim podpiąć do strony internetowej kod Google Analytics. Następnie można wykorzystać kilka sposobów odnalezienia niezbędnych informacji.
Pierwszym z nich jest skorzystanie z sekcji Odbiorcy – Przegląd. Znaleźć tam można średnią, która zależna jest od zakresu czasu i odnosi się do całego serwisu bez podziału na poszczególne podstrony. Domyślnie dane na temat współczynnika odrzuceń zawierają się w zakresie 7 dni, co można edytować. Drugim sposobem jest odwiedzenie sekcji Zachowanie – Zawartość Witryny – Wszystkie Strony. Można tam znaleźć dane na temat współczynnika odrzuceń dla konkretnych podstron w serwisie i z uwzględnieniem dat. Trzeci sposób to wejście do sekcji Pozyskiwanie – Cały Ruch – Kanały. Tam z kolei znajdują się dane o współczynniku konwersji dla poszczególnych kanałów wejść.
Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń?
Zmniejszenie współczynnika odrzuceń wymaga zastosowania kilku praktyk. Warto z nich skorzystać, ponieważ równie istotna co relacja międzyludzka jest pomiędzy użytkownikiem Internetu a stroną internetową. Oczywiście, to tylko poszczególne elementy, które składają się na całość i niezbędne jest stałe monitorowanie zachowań odwiedzających. Każda witryna www jest inna i wymaga przeprowadzenia indywidualnej analizy.
Na co zwrócić uwagę? Warto upewnić się, czy pierwsze wrażenie użytkownika w spotkaniu ze stroną internetową przyniesie zamierzony cel i jest odpowiednie. Jeśli tak nie jest, należy to zmienić. Osobiste doświadczenia poszczególnych osób w zetknięciu z serwisem sprawiają, że reagują oni na oferowane produkty lub reklamowaną usługę. Strona powinna być nie tylko estetyczna, ale także praktyczna. Podobnie jest z nawigacją, czyli menu, które powinno być łatwe w obsłudze. Wszelkiego rodzaju banery, przyciski CTA, czy kafelki z wewnętrznymi linkami powinny być dobrze widoczne.
Warto również sprawdzić meta tagi. Powinny one ściśle odpowiadać treściom zamieszczonym na stronach. Jeśli będą zawierały błędne informacje mogą wprowadzać w zakłopotanie i konsternacje użytkowników, którzy odwiedzą witrynę, co z kolei przełoży się na wyższy współczynnik odrzuceń. Prowadząc bloga lub chcąc zwiększyć widoczność danej kategorii w wynikach wyszukiwania niezbędne jest zadbanie o wysokiej jakości content. Nie można bowiem oczekiwać od użytkownika, że zostanie na stronie, jeśli treść nie będzie interesująca i czytelna.
Wysoki bounce rate można obniżyć przy pomocy linków wewnętrznych, które zdecydowanie ułatwią nawigowanie po serwisie. Wysokiej jakości grafiki, wideo, czy banery to aspekty przykuwające uwagę użytkownika. Ponadto do wysokiego współczynnika odrzuceń przyczynia się także wolne ładowanie się witryny internetowej, co często kończy się jej opuszczenie. Warto więc zadbać o optymalizację, która skróci czas oczekiwania na załadowanie strony.
W obecnych czasach zdecydowanie częściej ludzie przeglądają sieć na urządzeniach mobilnych. Responsywność strony www ma więc kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o wartość współczynnika odrzuceń. Przejrzystość, użyteczność, identyfikacja wizualna, spójne grafiki, to wszystko musi się znaleźć na małych ekranach smartfonów, czy tabletów. Praca nad responsywnością w połączeniu z kwestią UX ma na celu zatrzymać użytkownika na stronie i zainteresować go ofertą lub treścią.
Niski współczynnik odrzuceń – podsumowanie
Przedstawione praktyki pomagają zmniejszyć współczynnik odrzuceń i nie są do tego zbyt czasochłonne, jeśli chodzi o ich realizację. Co istotne, nie ma wielu domen, które mają aż tyle błędów, że niezbędne byłoby zastosowanie wszystkich powyższych wskazówek. Należy jednak pamiętać, że wprowadzenie takich zmian najpewniej nie nastąpi za jednym razem. Dotyczy to zarówno zamian zwiększających współczynnik konwersji, jak i audytu SEO. Wszelkie działania związane z optymalizacją polegają na testowaniu sposobów realizacji celu.